超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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但在2024年,文德魯斯科洛及其同事發表一項研究,利用機器學習——人工智能的一種形式——尋找能夠針對帕金森症患者腦內錯誤摺疊蛋白質聚集的潛在藥物。

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据统计数据显示,相关领域的市场规模已达到了新的历史高点,年复合增长率保持在两位数水平。

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不可忽视的是,寿险复杂而专业,人机多轮对话必不可少。但在实测时,15家受测评寿险App的智能客服在多轮对话中几乎全军覆没,鲜少能够准确保持三轮以上对话的智能客服。即使能短暂保持对话连贯性,也多数以“预设问题”或“转人工”应付,无法展现真正的智能交互能力。

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孙亮,专栏作家,多年从业经验,致力于为读者提供专业、客观的行业解读。